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CocaCRM 客服系统

cocaCRM 是一款基于asterisk的开源呼叫中心软件,通过基于网络的AMI端口与asterisk连接,cocaCRM 可以与任何基于asterisk的系统一起工作。 cocaCRM 使用先进的ajax技术, 用户只需要通过浏览器就可以实现所有呼叫中心的功能,例如来电弹屏、点击拨号、通话录音/监听、预拨号等。与呼叫中心功能相配合,cocaCRM 同时提供了基本的CRM(客户关系管理)功能, 如用户信息管理、历史通话记录、调查问卷管理等。

cocaCRM 的优点:
1. 开放源代码
2. 简单的php编码,容易进行定制开发。
3. 可以与任何基于asterisk的系统协同工作,并且不需要改变原有系统结构和设置。
4. 分布式的解决方案, asterisk, mysql 以及 apache 可以布署在不同的服务器上。
5. 通过与astercc配合, cocaCRM 能够支持高达240个并发用户同时使用并且支持asterisk集群
cocaCRM 的功能/特性:
1. 基于主被叫号码的呼入/呼出弹屏。
2. 呼入呼出 DID 信息显示
3. 点击呼叫
4. 点击通话转接
5. 通话录音
6. 通话监听
7. 点击挂断
8. 页面快速拨号
9. 号码前缀消除
10. 客户/联系人名称的拼写提示
11. 定时拨号
12. 预拨号
13. 座席自动拨号
14. 预拨号/自动拨号结果统计
15. 同事面板
16. 支持google map
17. 信息在线导入导出
18. 统计与统计分析
19. 帐户/分组 管理
20. asterisk 通话状态监测
21. 支持动态座席模式
22. 分机秘语功能
23. 支持预拨号策略(最大通道/空闲座席)
24. 支持服务器本地文件导入
25. 最近通话与录音的关联
26. 传真分机
27. 支持页面播放gsm文件
28. 分组强制录音
29. 页面更新许可
30. 自动安装
31. 组内系统状态监视
32. 分组预拨号
33. 多模式搜索(like,=,<,>)
34. 多语言支持 (中文, English, German)
35. 多皮肤支持
36. 高级问卷功能
37. 来电号码智能匹配
38. 进程预拨号
39. 预拨号直接进队列
40. 支持外部CRM结合
41. 与astercc结合使用
42. 分布式系统
43. 预拨号器支持多服务器拨号
44. 支持中文地址的google map
45. 可自定义向外部CRM传递更多客户信息参数
46. 对动态座席登入queue时间的统计
47. 备注隐私功能
48. 按时间限制的授权方式
49. 可以与任何基于asterisk的系统集成,如:Trixbox, Elastix, Pbx in a flash, Freepbx, Magiclink 等
50. 拨号计划结果统计
51. 座席的拨号统计报表
52. 拨号计划支持开始/结束时间设置
53. 提供了可通过crontab执行的备份文件和数据库的脚本
54. 座席可设置对客户定时拨号功能
55. 基于拨号计划调整拨号等待时间
56. 座席可在备注中添加transfer动作
57. cocaCRM 与asterbilling 组及用户的关联
58. 已导入文件的删除功能
59. 座席暂停/恢复的功能
60. asterisk的reload和restart功能进行管理,对于属于区域的操作员可以访问和查询本区域管辖门店的交易。对于总部可以设置成能够访问所有门店的区域。

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